Политика за връщане

Разбираме, че понякога нещата се променят и може да се наложи да върнете поръчката си. Затова ви предлагаме 30-дневна политика за връщане.

30-дневна гаранция за удовлетворение

Ето как работи нашата политика за връщане: в рамките на 30 дни от получаването на физическите продукти, закупени от нашия магазин, можете да ги върнете и да получите възстановяване на сумата, замяна или кредит за бъдещи покупки, ако:

(а) сте получили продукт с повредена или счупена опаковка;

(б) сте получили дефектен или повреден продукт;

(в) сте получили неправилен артикул;

(г) сте променили решението си и искате да върнете неизползван и неотворен продукт;

Предлагаме тази 30-дневна политика за връщане само за физически продукти, закупени на този сайт. Ако сте закупили продукти "Formex" от други търговци, моля, проверете сайта, от който сте закупили, за политиките за връщане, тъй като те може да се подчиняват на политиката на търговеца, върху която нямаме контрол.

Такси за връщане

В рамките на 14 дни от получаването на продуктите

• Ако ни уведомите, че искате да върнете закупените продукти в рамките на 14 дни от получаването им, вие сте отговорни за разходите за връщане. **Разходите за доставка не се възстановяват.** След като получим закупения продукт, в съответствие с нашите условия, ще ви възстановим пълната сума за покупката, включително цената на продукта и първоначалната такса за доставка. Обърнете внимание, че таксите за доставка не се възстановяват, ако сте избрали нестандартна опция за доставка, например експресна доставка.

След 14 дни, но не по-късно от 30 дни

• Ако ни уведомите, че искате да върнете закупените продукти след 14 дни, но не по-късно от 30 дни от получаването на продуктите, вие сте отговорни за разходите за връщане. **Разходите за доставка не се възстановяват.** След като получим закупения продукт, в съответствие с нашите условия, ще ви възстановим цената на продукта. Първоначалните такси за доставка не се възстановяват след връщане на продукта повече от 14 дни след получаването му.

Стъпки за връщане на продукт

Стъпка #1: Свържете се с нашия екип за поддръжка на клиенти, като изпратите имейл на office.exprescolet@gmail.com в рамките на 30 дни от получаването на заявените продукти. Предоставете на нашия екип за поддръжка на клиенти вашето пълно име, имейл адрес и номер на поръчка, като кратко опишете причината, поради която искате да върнете продукта.

Стъпка #2: Нашият екип за поддръжка на клиенти ще отговори на вашата заявка в рамките на 3 работни дни. Ако вашата заявка за връщане отговаря на условията, посочени в тази Политика за връщане и в Условията за ползване, ще ви изпратим формуляр за връщане (Авторизация за връщане на стока, "RMA"), който да попълните. Адрес за връщане:
Връщане - Logismart
Carrer W, 2, 46394
Riba-roja de Túria,
Валенсия.
Обърнете внимание, че връщания се приемат само след попълване на формуляра RMA. Не носим отговорност за поръчки, изпратени без предварително попълнен формуляр RMA, и тези връщания не могат да бъдат обработени.

Стъпка #3: Опаковайте продукта безопасно, прикрепете формуляра RMA на видно място върху пакета и ни изпратете продуктите, които ще върнете на адреса, посочен във формуляра RMA. Артикулите, които не са дефектни, трябва да бъдат върнати в състояние на производителя, в оригиналната опаковка и без повреди. За дефектни артикули се свържете с нашия екип за поддръжка на клиенти преди да организирате връщането.

Стъпка #4: Попълнете формуляра RMA, като въведете номера за проследяване на върнатия пакет и името на транспортната компания. Връщанията без номера за проследяване могат да бъдат отхвърлени от нашия склад, така че се уверете, че използвате регистрирана поща или друг метод за изпращане с проследяване.

Стъпка #5: След като получим върнатите продукти и ги инспектираме, ще издадем възстановяване на сумата в рамките на 14 дни. След издаване на възстановяването, то обикновено се появява в банковите ви извлечения в рамките на 3-5 работни дни. Възстановяването ще бъде изпратено обратно на оригиналния източник на плащане, който сте използвали за плащане на поръчката.

Вижте нашите условия за обслужване за повече информация относно нашата политика за връщане и възстановяване на суми.